Iċ-chatbots B2B huma interfaces ta’ konversazzjoni li jgħinu lin-negozju tiegħek jinteraġixxi max-xerrejja billi juża l-vuċi jew it-test. Huma mħaddma mill-AI biex jipprovdu tweġibiet rilevanti u preċiżi għall-mistoqsijiet tal-klijenti.
Tista’ tużahom fuq il-websajt tiegħek biex tagħmilha aktar personalizzata għall-viżitaturi. Dan itejjeb l-esperjenza tal-utent u jżid ir-rati ta ‘konverżjoni tiegħek.
Barra minn hekk, il-bots B2B awtomatizzati kompiti ripetittivi bħal li jwieġbu FAQs u jibbukkjaw laqgħat biex jagħmlu n-negozju tiegħek aktar produttiv, effiċjenti u profittabbli.
F’din il-kariga, ser naraw xi każijiet ta ‘użu notevoli u eżempji ta’ chatbots B2B. Dan jgħinek tifhem kif chatbots B2B jistgħu jaċċelleraw it-tkabbir tan-negozju tiegħek u kif tista’ tibda.
5 każijiet ta’ użu b’saħħithom ta’ chatbots B2B
Il-kapaċità superumana tal -chatbots tal-AI hija li jistgħu jifhmu n-negozju tiegħek minn ġewwa fi ftit minuti. ata barranija Iċ-chatbot juża dan l-għarfien biex jipprovdi tweġibiet preċiżi li jallinjaw mal-marka tiegħek. Allura, ejja naraw xi modi kif tista ‘tuża chatbots għan-negozju B2B:
1. Servizz tal-klijent personalizzat
Chatbots B2B jistgħu jgħinuk ittejjeb il-personalizzazzjoni u tibni relazzjonijiet aktar b’saħħithom mal-klijenti tiegħek.
Il-bots huma mħaddma minn Natural Language Processing (NLP), li jagħmilhom intelliġenti biżżejjed biex jifhmu l-intenzjoni wara l-mistoqsija tal-klijent.
Dan iħalli chatbots B2B jisimgħu lill-utenti tiegħek u jifhmu l-bżonnijiet u l-interessi tagħhom. Jistgħu wkoll janalizzaw il-fluss kollu ta ‘konversazzjoni biex jiksbu l-kuntest sħiħ.
U hekk iċ-chatbots jistgħu jipprovdu tweġibiet personalizzati li huma ġenwinament utli u rilevanti. Dan jagħmel lill-klijenti tiegħek iħossuhom mismugħa u mifhuma, u jżid il-valur tal-ħajja tagħhom.
Fil-fatt, 89% tal-konsumaturi huma aktar probabbli li jerġgħu jixtru wara esperjenza pożittiva tas-servizz tal-konsumatur .
2. Awtomazzjoni tal-ġenerazzjoni taċ-ċomb
Chatbots B2B huma għodda kbira għat-titjib tal-ġenerazzjoni taċ-ċomb . Jistgħu jistaqsu mistoqsijiet dwar il-qbid taċ-ċomb biex jiġbru ċomb bla xkiel filwaqt li jimpenjaw ruħhom mal-viżitaturi tal-websajt tiegħek.
Dawn il-mistoqsijiet strateġiċi jistgħu Similar to categories the option to create collections jkunu dwar isimhom, email, daqs tal-kumpanija, punti ta ‘uġigħ, baġit, eċċ. Dan jgħinek tiddetermina jekk klijent potenzjali huwiex tajjeb għall-prodotti jew is-servizzi tiegħek.
Barra minn hekk, chatbots jistgħu wkoll jippreparaw abbozz personalizzat għal segwitu immedjat u trawwim ewlieni. Għalhekk, wasal iż-żmien li tgħid addiju għal forom statiċi li l-klijenti tiegħek ma jħobbux jimlew.
3. Analitika konversazzjonali
Il-konversazzjonijiet tal-Chatbot huma lista tan-numri tat-telefon tong data mhux maħduma super utli. Tista’ tanalizzaha biex issib għarfien profond dwar il-klijenti tiegħek.
Tista ’tiskopri l-punti ta’ uġigħ komuni tagħhom, x’preferenzi għandhom, x’iħobbu dwar il-prodott tiegħek, u anke kif iħossu dwar il-marka tiegħek.
Dan jgħinek tidentifika oqsma fejn is-soluzzjoni B2B tiegħek teċċella u postijiet fejn jista ‘jkollha bżonn titjib. Jista’ wkoll jgħinek tieħu deċiżjonijiet ta’ kummerċjalizzazzjoni aħjar u tagħmel il-kampanji tiegħek aktar effettivi.
4. Bejgħ deħlin
Xi chatbots B2B huma verament tajbin fil-bejgħ. Tista’ tintegrahom fuq il-websajt tiegħek biex tibbukkja aktar laqgħat, iżżid il-bejgħ dirett, jew iġġib aktar opportunitajiet ta’ cross-selling jew upselling.
Pereżempju, iċ-chatbot tal-bejgħ AI ta’ Chatsimple għandu empatija biex jifhem il-ħtiġijiet tal-klijent tiegħek. Dan jippermettilha tagħmel rakkomandazzjonijiet personalizzati li jidhru inqas bħal pitch tal-bejgħ u aktar bħal għajnuna.
Chatbots jistgħu wkoll jgħidu benefiċċji speċifiċi ta ‘dak li toffri u jindirizzaw l-oġġezzjonijiet fil-konversazzjoni, u jtejbu r-rati ta’ konverżjoni .
5. Appoġġ intern
Iċ-chatbots mhux biss jappoġġjaw lill-klijenti tiegħek – jistgħu wkoll jipprovdu appoġġ intern għall-kumpanija tiegħek.
Jistgħu jaġixxu bħala assistent għall-impjegati tiegħek. Minflok ma jaħlu l-ħin fuq dokumenti kkumplikati, l-impjegati tiegħek jistgħu jistaqsu direttament lill-bots dwar il-politiki tal-kumpanija, il-benefiċċji tal-prodott, il-kwistjonijiet tat-teknoloġija, u l-passi tas-soluzzjoni tal-problemi u jiksbu tweġibiet malajr.
Chatbots B2B jagħmlu l-imbark tal-impjegati aktar bla xkiel. Il-bots jistgħu jaġixxu bħala gwidi, iwieġbu kiri ġodda dwar il-kumpanija, layouts tal-uffiċċju, u materjali ta ‘taħriġ. Dan il-mod, l-impjegati tiegħek jistgħu jkunu aktar produttivi u jiffokaw fuq xogħol aktar importanti.
L-aqwa 3 eżempji ta’ chatbot B2B
Hawn huma wħud mill-aqwa chatbots B2B fis-suq. It-tlieta li huma jużaw l-AI biex jagħmlu l-konversazzjonijiet aktar impenjattivi u ta’ għajnuna għall-utent.
1. Intercom
Iċ-chatbot B2B ta’ Intercom jgħinek ittejjeb is-servizz tal-konsumatur u l-effiċjenza tat-tim. Jista ‘jwieġeb 50% tal-mistoqsijiet u l-kwistjonijiet tal-klijenti istantanjament, u jnaqqas it-tagħbija fuq it-tim ta’ appoġġ tiegħek.
Il-bot jipprovdi tweġibiet ibbażati fuq il-kontenut ta ‘appoġġ eżistenti tiegħek, sabiex tkun tista’ tafda l-kapaċità tagħha li tipprovdi tweġibiet preċiżi. Barra minn hekk, tista ‘wkoll iżżid tweġibiet personalizzati għal mistoqsijiet importanti biex tiżgura aktar preċiżjoni.
Dan iċ-chatbot jaf ukoll meta jgħaddi l-konversazzjonijiet lill-aġenti umani tiegħek, u jagħtik aktar kontroll fuq il-bot. Barra minn hekk, jappoġġja 43 lingwa, joqgħod ma ‘għodod komuni, u jista’ jkun konness ma ‘pjattaformi ta’ messaġġi bħal WhatsApp.
2. Chatsimple
Iċ-chatbot B2B ta’ Chatsimple huwa għodda intelliġenti li awtomatizza l-bejgħ tal-websajt. Juża teknoloġija avvanzata GPT-4 biex jipprovdi tweġibiet rilevanti u bħal umani għall-mistoqsijiet tal-klijenti.
Dan il-bot għandu l-empatija ta’ bejjiegħ b’esperjenza. Jista’ jifhem il-ħtiġijiet tal-klijenti u jipprovdi tweġibiet u rakkomandazzjonijiet personalizzati li jgħinu lill-klijent tiegħek jieħu azzjoni malajr.
Tista ‘tuża l-chatbot tal-bejgħ biex tikseb l-għanijiet tan-negozju tiegħek. Jgħinek ittejjeb b’mod sinifikanti l-bejgħ deħlin, il-ġenerazzjoni taċ-ċomb kwalifikata, il-laqgħat tal-prenotazzjoni, u s-servizz tal-konsumatur.
Il-bot jista’ jitkellem aktar minn 175 lingwa, jista’ jintuża fuq pjattaformi ta’ messaġġi bħal Instagram u WhatsApp, u jappoġġja integrazzjoni tas-CRM bħal HubSpot, Zoho u Salesforce.
Chatsimple joffri setup ta ‘malajr, tista’ tniedi l-chatbot B2B tiegħek fi żmien 5 mingħajr ma teħtieġ l-ebda ħiliet ta ‘kodifikazzjoni. Mhux ta’ b’xejn li aktar minn 20,000 negozju jafdaw lil Chatsimple għaċ-chatbot tal-bejgħ AI sempliċi iżda b’saħħtu tiegħu.
3. Drift
Iċ-chatbot B2B ta’ Drift itejjeb l-esperjenza tax-xerrej u l-impenn għan-negozju tiegħek. Jista’ jipprovdi tweġibiet rilevanti għal mistoqsijiet open-test, anki jekk huma kumplessi.
Il-bot juża teknoloġija AI konversazzjonali biex jifhem u jirrispondi għal-lingwa umana b’mod naturali, u awtomatizza konversazzjonijiet u rakkomandazzjonijiet. Drift isostni li ċ-chatbots AI tiegħu jiksbu 40% aktar impenn minn chatbots tradizzjonali bbażati fuq ir-regoli.
Dan il-bot multilingwi jista ‘jintuża biex jiġbor leads, itejjeb il-bejgħ, u jtejjeb is-servizz tal-konsumatur. Iċ-chatbot tad-Drift jitgħallem mill-istorja tal-konversazzjoni tiegħek, il-kontenut tal-websajt, u l-vuċi tad-ditta biex il-konversazzjonijiet isiru aktar effettivi u allinjati mal-marka.
Kif timplimenta chatbot tal-bejgħ AI fuq il-websajt B2B tiegħek
Issa, ejja naraw kif tista ‘tniedi chatbot B2B għall-bejgħ biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent tiegħek u tissimplifika l-proċess tal-bejgħ tiegħek.
1. Iddefinixxi l-miri tiegħek
Għanijiet ċari jwasslu għal eżekuzzjoni ċara. Allura, iddeċiedi dak li trid li jikseb iċ-chatbot. Trid li twieġeb il-FAQs jew tirrakkomanda prodotti jew tiġġenera leads jew tibbukkja laqgħat? Dan jgħinek tagħżel is-softwer tal-chatbot it-tajjeb u tfassal il-konversazzjonijiet b’mod effettiv. L-aġent tal-bejgħ AI ta ‘Chatssimple jista’ jagħmel dak kollu ta ‘hawn fuq u naraw kif tista’ timplimentah fuq il-websajt tiegħek.
2. Iħarreġ chatbot tiegħek
Dan huwa l-aktar pass importanti. Iktar ma jitħarreġ aħjar iċ-chatbot tiegħek, iktar ikunu preċiżi u perfetti t-tweġibiet tiegħu. Chatsimple iħallik tagħmel dan fi ftit sekondi. Sempliċement mur fit-tab tal-Materjali tat-Taħriġ u tella’ fajls jew daħħal il-URL tal-websajt tiegħek biex tgħinha tifhem in-negozju, il-prodotti, is-servizzi, il-politiki, eċċ tiegħek.
3. Iddisinja konversazzjonijiet tal-bejgħ
Żmien li tagħmel il-chatbot AI tiegħek effettiv fil-bejgħ B2B sabiex ikun jista’ jiggwida lill-viżitaturi permezz tal-lembut tal-bejgħ tiegħek. Tista ‘tagħmel dan billi tistabbilixxi messaġġ popup jew mistoqsija li tistieden lill-viżitaturi tal-websajt biex jimpenjaw ruħhom. Imbagħad, tista ‘żżid il-bidu tal-konversazzjoni biex nudge l-konversazzjoni f’ċerti direzzjonijiet. Tista’ tistaqsi mistoqsijiet strateġiċi biex tikkwalifika ċ-ċomb u tiġbor informazzjoni. Fl-aħħarnett, tista ’tistabbilixxi miri tan-negozju fil-forma ta’ CTAs li jgħinuk tikseb l-għan li kont iddeċidejt fl-ewwel pass.