Sulit untuk membangun hubungan pelanggan yang solid ketika Anda berhadapan dengan begitu banyak pelanggan potensial. Anda ingin membuat prospek Anda merasa dihargai dengan memberi mereka perhatian khusus. Namun, Anda juga ingin memastikan bahwa pelanggan yang berinteraksi dengan Anda benar-benar akan melanjutkan dan melakukan pembelian.
Di sinilah model penilaian prospek berperan, karena memungkinkan Anda melacak perjalanan pembelian pelanggan mulai dari penemuan hingga pembelian dan memberikan skor saat mereka bergerak melalui saluran penjualan. Ini berarti Anda dapat memfokuskan waktu Anda pada calon pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli dari bisnis Anda.
Jadi, bagaimana model penilaian prospek dapat membantu bisnis Anda dan bagaimana Anda dapat membuat versi khusus yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda? Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Apa Model Penilaian Pelanggan Potensial?
Penilaian prospek adalah saat Anda memberi peringkat pada prospek bisnis berdasarkan kualifikasi dan poin data mereka untuk mengevaluasi apakah pelanggan siap membeli.
Singkatnya, Anda melihat posisi pelanggan Anda dalam perjalanan pembelian mereka. Akan sangat membantu jika menggunakan skala data luar negeri saat mengukurnya; karena ini dapat membantu Anda melihat prospek mana yang paling sesuai sehingga meningkatkan peluang Anda untuk meningkatkan konversi.
Ada berbagai kriteria yang menjadi dasar sebagian besar model penilaian; ini termasuk:
Keterlibatan – Seberapa sering pemimpin berinteraksi dengan bisnis?
Gambar milik support.pathfactory.com.
Sistem penilaian prospek memungkinkan Anda mengukur prospek dengan memberikan poin kepada calon pelanggan. Semakin banyak kotak yang diperiksa pelanggan, semakin mereka menjadi prospek yang berkualitas. Ini mungkin berarti mereka siap melakukan pembelian dari bisnis Anda. Oleh karena itu, penting untuk terlebih dahulu menargetkan orang-orang pada skala eselon atas.
Mengapa Model Penilaian Prospek Penting?
Model penilaian prospek berguna bagi bisnis dan calon pelanggan. Bagi organisasi, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk melacak kebiasaan pelanggan dan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang kapan saat yang tepat untuk mendorong penjualan dan kapan Anda harus menenangkan pelanggan. Mari kita lihat beberapa pentingnya model penilaian prospek:
Mereka Memberi Anda Waktu untuk Memelihara Pelanggan Potensial
Dengan menggunakan model penilaian prospek, Anda mendorong tim penjualan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan prospek di setiap tahap siklus hidup. Ini juga memberi tahu Anda cara mendekati pelanggan danmengembangkan petunjuk.
Jika mereka baru mengenal merek Anda, Anda mungkin ingin memulai dengan perkenalan sederhana. Jika ini menjelang akhir perjalanan pembelian, Anda dapat mengembangkannya lebih jauh lagi di saluran penjualan.
Gambar milik meritto.com.
Mereka Membantu Anda Menemukan Pelanggan Potensial yang Berkualitas
Setiap pelanggan potensial penting bagi bisnis. Namun, Anda tidak ingin membuang waktu mencari pelanggan yang kemungkinan besar tidak akan membeli. Sistem penilaian prospek berarti Anda dapat mengevaluasi seberapa besar kemungkinan pelanggan melakukan penjualan. Dengan cara ini Anda dapat memastikan bahwa upaya Anda terkonsentrasi di tempat yang tepat.
Mereka Membantu Anda Mengembangkan Strategi Kampanye
Saat Anda memperkenalkan model penilaian prospek, Anda dapat merencanakan strategi kampanye yang lebih efektif. Bergantung pada skor prospek, Anda dapat memiliki kampanye khusus untuk setiap tahap proses pembelian.
Misalnya, jika skor mereka tinggi dan
Anda berpikir mereka akan berbelanja, Anda dapat membuat permohonan tertentu.strategi pemasaranmembantu mereka mengatasi masalah, seperti menawarkan diskon tambahan 10%.
Apa yang dimaksud dengan Model Penilaian Prospek yang Baik?
Ada beberapa elemen yang 12 jawaban obrolan langsung terbaik untuk dukungan pelanggan berkontribusi pada model penilaian yang baik. Untuk memulai, penting untuk menentukan langkah-langkah yang akan diambil calon pelanggan sebelum mereka berubah menjadi pelanggan setia. Ini mungkin terlihat seperti ini:
penemuan
menarik
Untuk menemukan
akuisisi nanti
Model penilaian prospek yang baik harus berfokus pada hal-hal di atas, mengidentifikasi tindakan apa yang perlu diambil pada setiap tahap. Anda juga perlu mengetahui jumlah poin yang akan Anda tetapkan untuk setiap tindakan untuk alur kerja penilaian prospek.
Anda juga harus pengertian dalam hal pelanggan baru. Bagaimana mereka mengetahui tentang organisasi Anda? Pola perilaku apa yang telah ditunjukkan sejauh ini? Meneliti siapa pelanggan Anda akan memberi Anda kesempatan untuk membimbing mereka dengan lebih baik melalui saluran penjualan dan mendapatkan lebih banyak prospek untuk mereka seiring kemajuan mereka.
Fitur bagus lainnya dari model penilaian prospek yang baik adalah memiliki rencana tentang bagaimana Anda akan menghubungi calon pelanggan. Pertimbangkan bagaimana Anda akan mendekati mereka setelah mereka mencapai poin yang cukup untuk menjadi prospek yang berpotensi berharga.
Gambar milik leadfuze.com.
3 Model Penilaian Prospek
Aktivitas Situs Web
Melacak aktivitas pengunjung di situs web Anda bisa menjadi model penilaian prospek yang bagus. Saat mencoba mengidentifikasi prospek dari pengunjung yang mengeklik situs Anda, lihat laman yang mereka lihat dan berapa lama mereka menghabiskan waktu di sana.
Jika mereka tertarik dengan produk Anda, Anda akan menemukan bahwa rasio pentalannya rendah dan mereka akan dapat mengeklik berbagai bagian situs web Anda. Anda kemudian dapat memberi nomor pada setiap tindakan; Misalnya browsing halaman web lebih dari 5 menit = 10 poin. Menambahkan item ke keranjang dan meninggalkan keranjang bisa mendapatkan 20 poin karena Anda tahu mereka memiliki minat yang kuat terhadap produk tersebut dan hampir siap untuk melakukan pembelian tersebut. Inilah saatnya Anda dapat menargetkan ulang calon pelanggan yang sebelumnya telah meninggalkan keranjang mereka.
kesesuaian
Model penilaian terkemuka powder data lainnya adalah kesesuaian dan efektivitas. Anda dapat mengurutkan prospek berdasarkan seberapa cocoknya mereka dibandingkan dengan demografi pada umumnya. Anda dapat menggunakan sistem yang mengukur bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web berdasarkan karakteristik demografi calon pelanggan.
Jika prospek memiliki profil seseorang yang kemungkinan akan melakukan pembelian, Anda dapat memberikan skor yang lebih tinggi kepada mereka dibandingkan prospek baru yang tidak sesuai dengan profil pembeli pada umumnya.
Interaksi Email
Pemasaran email masih menjadi cara yang sangat populer untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan ini untuk melacak interaksi prospek dengan bisnis Anda. Misalnya, jika mereka tidak pernah membuka email Anda, Anda mungkin ingin menghapusnya sepenuhnya dari sistem Anda. Jika mereka membuka email Anda, Anda bisa memberi mereka 5 poin. Ini bisa menjadi 20 jika mereka sering mengklik link Anda di dalam email.
Bagaimana Anda Dapat Menyesuaikan Model Penilaian Prospek dengan Bisnis Anda?
Hubungkan Tim Penjualan dan Pemasaran
Tim penjualan dan tim pemasaran Anda mungkin bekerja sama dalam banyak proyek di perusahaan. Membuat model penilaian prospek yang baik harus menjadi upaya bersama antara tim pemasaran dan penjualan, karena kedua belah pihak akan mendapatkan masukan yang berharga.
Tim pemasaran akan memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang sedang mereka lakukan. Mereka juga akan mengetahui materi pemasaran mana yang menarik pelanggan dan menghasilkan keuntungan yang baik. Mereka juga memiliki ilmu data untuk wawasan bisnis yang memberi tahu mereka segala hal tentang perilaku dan interaksi pelanggan.
Hal ini sejalan dengan tim penjualan; Tim penjualan dapat mengambil alih ketika mereka yakin bahwa pelanggan adalah prospek yang cukup berharga dengan skor prospek yang solid.
Lihatlah Demografi Pelanggan
Buat daftar demografi umum di basis pelanggan Anda. Kelompok demografis dengan tingkat konversi terbaik kemudian akan diberi poin peringkat paling potensial.
Hal ini memungkinkan Anda menyaring calon pelanggan yang tidak termasuk dalam demografi pembeli biasa dan yang Anda tidak yakin apakah mereka akan melakukan pembelian. Ini berarti Anda cenderung tidak membuang waktu dengan pelanggan yang hanya melihat-lihat dan kemungkinan besar tidak akan menyelesaikan penjualan.
Gambar milik techslang.com
Sistem Penilaian Berbasis Tindakan
Setelah memfilter audiens, kini Anda dapat melihat tindakan apa yang penting bagi Anda. Apa yang harus dilakukan pelanggan untuk mendapatkan skor tertinggi?