របៀបប្រើសេវាកម្មគាំទ្រ ដើម្បីធ្វើមាត្រដ្ឋានក្រុមគាំទ្ររបស់អ្នក។

ចាប់តាំងពី ចុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1980 សេវាកម្មអតិថិជនខាងក្រៅបានជួយអាជីវកម្មបង្កើនក្រុមគាំទ្រដោយប្រភាគនៃតម្លៃនៃការធ្វើដូច្នេះក្នុងស្រុក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយយូរ ៗ ទៅវិធីសាស្រ្តនេះបានអភិវឌ្ឍកេរ្តិ៍ឈ្មោះមិនល្អសម្រាប់ជាវិធានការសន្សំសំចៃថ្លៃដើមដែលមានគុណភាពទាប។ អតិថិជនបានក្លាយទៅជាទម្លាប់ក្នុង ការរង់ចាំយូរពេក ដំណោះរបៀបប្រើសេវាកម្មគាំទ្ស្រាយដែលមានភាពឆ្អែតឆ្អន់ និងបទពិសោធន៍ដែលមិនពេញចិត្តជាមួយនឹង មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដែលមានប្រភពខាងក្រៅ ភាគច្រើន ។

ជំនួយជាសេវាកម្ម

ចូលប្រើឥឡូវនេះ៖ គំរូយុទ្ធសាស្រ្តគាំទ្រអតិថិជន [ឧបករណ៍ឥតគិតថ្លៃ]

ប៉ុន្តែក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ ករណីអាជីវកម្មសម្រាប់ការងារក្រៅប្រព័ន្ធបានវិវត្ត។ បញ្ជីអ៊ីមែលបុគ្គល និងឧស្សាហកម្ម សព្វថ្ងៃនេះ អង្គការគ្រប់ទំហំកំពុងងាកទៅរកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទតាមតម្រូវការ ដើម្បីបង្កើនក្រុមរបស់ពួកគេយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុតក្នុងថ្នាក់។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនអេឡិចត្រូនិក ប្រហែលជាត្រូវការបង្កើនភាពអាចរកបានក្នុងអំឡុងពេលរដូវវិស្សមកាល។ ឬការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដែលកំពុងរីកចម្រើនអាចរកឃើញថាអតិថិជនរបស់ខ្លួនឥឡូវនេះត្រូវការការគាំទ្រ 24/7 ។

នេះគឺជាកន្លែងដែលក្រុមគាំទ្រតាមតម្រូវការ ឬ “Support-as-a-Service” ចូលមកក្នុងរូបភាព។ មិនដូចការចេញក្រៅបែបប្រពៃណីទេ ជំនួយជាសេវាកម្មធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាអាទិភាពកំពូល។

នៅក្នុងការប្រកាសនេះ ចូរយើងស្វែងយល់ពីរបៀបដែលក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនតាមតម្រូវការអាចជួយឱ្យស្ថាប័នរបស់អ្នកសម្រេចបាននូវគោលដៅរយៈពេលខ្លី និងរយៈពេលវែងរបស់ខ្លួន។

អ្វី​ទៅ​ជា​ការ​គាំទ្រ​ជា​សេវា?

Support-as-a-Service គឺស្រដៀងទៅនឹង របៀបប្រើសេវាកម្មគាំទ្ ឬ Software – as-a-Service។ Software-as-a-Service មានកម្មវិធី cloud-based ដែលអាចរកបានពី browser ណាមួយ។ ខណៈពេលដែលដំណោះស្រាយទាំងនេះជាច្រើនត្រូវបានប្រើភ្លាមៗចេញពីប្រអប់ អ្នកផ្តល់កម្មវិធីបានកែសម្រួលការជាវរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗ ដើម្បីបំពេញតម្រូវការតែមួយគត់របស់ពួកគេ។

wordpress 6.5 rc1 ត្រូវបានចេញផ្សាយ តើវានាំមកនូវអ្វី? ផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវកម្រិតដូចគ្នានៃស្វ័យភាពលើមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទខាងក្រៅរបស់អ្នក។ នៅក្រោមវិធីសាស្រ្តនេះ ក្រុមហ៊ុនអាចបន្ថែមភ្នាក់ងារពីមួយទៅ 50 ដល់ក្រុមរបស់ពួកគេជារៀងរាល់ខែ។ លើសពីនេះទៀត អ្នកលក់ធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជនដើម្បីរួមបញ្ចូលលំហូរការងារ ការគាំទ្រដែលមានស្រាប់ KPIs និងស្តង់ដារការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននៅទូទាំងក្រុមតាមតម្រូវការទាំងមូល។

នេះផ្តល់ឱ្យយើងនូវនិយមន័យសិក្សាដោយស្មើភាពនៃ Support-as-a-Service។ ពីទីនេះ យើងនឹងពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីក្រុមខាងក្រៅ ខណៈពេលដែលរក្សាសេវាកម្មគុណភាពខ្ពស់ជាអាទិភាពកំពូល។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការគាំទ្រជាសេវាកម្ម
ការសិក្សាថ្មីមួយពី LiveChat បានរកឃើញនៅឆ្នាំ 2018 ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបានធ្លាក់ចុះពី 86% ទៅ 82% ។ ខណៈពេលដែលវាមិនមានន័យថាសេវាអតិថិជនកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន ប៉ុន្តែវាបង្ហាញយើងថាអ្នកប្រើប្រាស់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះរំពឹងច្រើនជាងអ្វីដែលពួកគេបានធ្វើកាលពីអតីតកាល។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានបំពាក់ដើម្បីផ្តល់កម្រិតសេវាកម្មដែលអ្នកទិញរបស់អ្នករំពឹងទុកទេ អ្នកអាច បាត់បង់អាជីវកម្មទៅនឹងការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែល Support-as-a-Service បានក្លាយជាការពេញនិយមជាពិសេសនៅក្នុងអង្គការដែលបានរាយខាងក្រោម។

ទីផ្សារអនឡាញ និងម៉ាកយីហោអេឡិចត្រូនិក

ចាប់តាំងពីទីផ្សារអនឡាញ និងម៉ាកយីហោពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណេតទទួលបានការងារ និងមុខងារជាច្រើន ពួកគេតែងតែប្រើក្រុមខាងក្រៅដើម្បីគាំទ្រអតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការ។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះនឹងបង្កើតប្រតិបត្តិការ ទិន្នន័យប្រេស៊ីល របស់ពួកគេ ដើម្បីដោះស្រាយសេណារីយ៉ូទូទៅចំនួនបី។

បន្ទាប់ពីម៉ោងធ្វើការ និងចុងសប្តាហ៍នៃការគាំទ្រ៖ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូនេះ ក្រុមជំនួយតាមតម្រូវការដំណើរការទាំងស្រុងនៅខាងក្រៅម៉ោងធ្វើការធម្មតា។ វាក៏ផ្តល់ការធានារ៉ាប់រងនៅថ្ងៃចុងសប្តាហ៍ និងថ្ងៃឈប់សម្រាកដ៏មមាញឹកផងដែរ។
ការគាំទ្រតាមតម្រូវការ 24/7៖ ជម្រើសនេះចែកចាយភ្នាក់ងារទូទាំងបី ឬបួនតំបន់ ដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រ 24/7 ។ ភ្នាក់ងារ​នៅ​តាម​ទីតាំង​នីមួយ​ៗ​មាន​ជំនាញ​ខ្ពស់ និង​មាន​សមត្ថភាព​ក្នុង​ការ​គាំទ្រ​ដល់ ​មូលដ្ឋាន​អតិថិជន ​ជា​ច្រើន ។ ក្នុងករណីភាគច្រើន ពួកគេអាចគ្រប់គ្រងបានរហូតដល់ 50% នៃសំបុត្រគាំទ្រទាំងអស់។
រចនាសម្ព័នកូនកាត់៖ Support-as-a-Service គឺមានភាពបត់បែនតាមដែលអតិថិជនត្រូវការ។ ក្នុងករណីខ្លះ ក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើសជម្រើសរួមបញ្ចូលគ្នា ជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃឈប់សម្រាក។

កម្មវិធី ហិរញ្ញវត្ថុ និងក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យា

យោងតាម ​​Workable ពេលវេលាជាមធ្យមដើម្បីជួលភ្នាក់ងារបម្រើអតិថិជនគឺ 40 ថ្ងៃ។ នៅពេលដែលអ្នកត្រូវការពង្រីកក្រុមដោយភ្នាក់ងារច្រើនជាងមួយ នោះរបៀបប្រើសេវាកម្មគាំទ្មានចំនួនច្រើនថ្ងៃ។ ហើយក្រុមហ៊ុនសូហ្វវែរ ហិរញ្ញវត្ថុ និងបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនមិនអាចរង់ចាំយូរនោះទេ ដើម្បីបង្កើនចំនួនក្បាល។ ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេពឹងផ្អែកលើក្រុមគាំទ្រតាមតម្រូវការ ដែលអាចរកបានក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការធម្មតា ហើយអាចគ្រប់គ្រងសំបុត្រដោយសហការគ្នាជាមួយបុគ្គលិកក្នុងផ្ទះរបស់ពួកគេ។

យើងបានរកឃើញថា នៅពេលដែលពួកគេបានបញ្ចប់កម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលរបស់អ្នក មុខងារ Support-as-a-Service អាចដោះស្រាយគ្រប់ទីកន្លែងរវាង 50-80% នៃការសាកសួររបស់អតិថិជន។ ក្នុងករណីខ្លះ ក្រុមខាងក្រៅគ្រប់គ្រងច្រើនជាង 90% នៃការគាំទ្ររបស់ក្រុមហ៊ុន និងប្រតិបត្តិការ QA ។

អាជីវកម្មតាមរដូវកាល
ក្រុមហ៊ុនដែលមានកំពូលភ្នំ និងជ្រលងភ្នំច្រើនតែមិនអាចបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការចំណាយប្រតិបត្តិការនៃការមានបុគ្គលិកជំនួយពេញម៉ោងនោះទេ។ ប៉ុន្តែនោះមិនមែនមានន័យថា ពួកគេអាចធ្វើអាជីវកម្មដោយគ្មានក្រុមសេវាកម្មអតិថិជននោះទេ។ ដើម្បីបិទគម្លាតនេះ អាជីវកម្មទាំងនេះទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីសេវាគាំទ្រជាកូនកាត់ ព្រោះពួកគេត្រូវការតែក្រុមក្រៅម៉ោងប៉ុណ្ណោះ ដើម្បីគ្របដណ្តប់ចន្លោះប្រហោង ថ្ងៃឈប់សម្រាក និងរដូវកាលផលិតផល។

សម្រាប់ប្រភេទក្រុមហ៊ុនទាំងនេះ និងក្រុមហ៊ុនជាច្រើនទៀត ការគាំទ្រ as-a-Service ស្តាប់ទៅពិតជាល្អណាស់។ ប៉ុន្តែយើងនៅតែមិនទាន់បានឆ្លើយសំណួរសំខាន់មួយ៖ តើអាជីវកម្មទាំងនេះធានាបានថាសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេមានលក្ខណៈល្អបំផុតដោយរបៀបណា?