Без разлика дали сте нови во вашиот бизнис на онлајн пазарот или сте ветеран во индустријата со години, добивањето негативна рецензија од клиент никогаш не е пријатно искуство. Дали знаевте дека треба да одговорите на сите? Најлошото нешто што можете да направите е да ги игнорирате.
Оваа статија ќе ви помогне
Откријте зошто имаме тенденција да се одбраниме кога некој ни дава негативен фидбек
Останете смирени кога одговарате на негативни критики
Успешно одговарајте на различни видови негативни критики
Најлесен начин да одговорите на негативни критики
Можеби имате рецензии на Google, но дали знаете како да одговорите на нив? Дали бевте свесни дека, Купи Онлајн одговарањето на нив може да ги убеди потенцијалните клиенти да купат од вас?
Постојат многу начини да одговорите на прегледите на Google, но еден од најлесните е да користите софтвер за управување со репутација.
Со бесплатна алатка како Trustmary можете
Одговорете на прегледите
Увезете ги сите рецензии ( прегледи на Facebook , прегледи на Yelp , … што и да посакате!)
Вметнете позитивни критики на вашата веб-страница
Соберете критики од целата ваша база на клиенти
Добијте повеќе продажби и потенцијални клиенти со додавање социјален доказ на вашата веб-страница
Зголемете го целокупното искуство на клиентите со помош на коментарите на клиентите
Подобрете го рангирањето на вашиот пребарувач со додавање рејтинг со ѕвезди на Google .
Едноставен начин да одговорите на критиките
Внесете Trustmary
Увезете мислења од сите релевантни извори
Притиснете „Одговори“
Напишете одговори на мислењата
одговорете на прегледите на Google со допир на копче
Обидете се со Trustmary со впишување на вашата локација на Google Business подолу, Како да добиете повеќе прегледи на Google со 9 практични совети за да ги увезете сите ваши критики бесплатно и да ги додадете на вашата веб-страница откако ќе одговорите на секоја од нив
Пребарајте бизнис или додајте URL на Карти на Google
4 Примери на одговори на негативни критики
Еден од најчестите одговори на критики од секаков вид е да станете одбранбени, да дебатирате и да објасните дека (според вашето мислење) не сте направиле ништо лошо.
Тоа е природен одговор, бидејќи нашиот мозок е програмиран да реагира на негативните повратни информации како да е закана, па затоа скокаме во самоодбрана.
Меѓутоа, професионално и во светот на онлајн прегледите, правењето на вашиот.
клиент непријатно и обидот да се одбраните од негативни критики е сосема спротивно од она што треба да го правите.
Затоа ние сме тука да ви помогнеме и да ве водиме во вистинската насока со четири примери за одговор на негативни прегледи што можете да ги користите како почетна точка за одговор секогаш кога добивате негативни повратни информации.
Прво, важно е да се има на ум дека одговарањето, Податоци за навивачите на негативните повратни информации е дел од вашата стратегија за управување со репутацијата. Овде навлеговме во повеќе детали за чекорите што треба да ги преземете за управување со искуството на клиентите, но важно е да имате на ум колку негативните критики можат да бидат корисни за разбирање на вашите клиенти.
Одговарањето на негативна рецензија
е јавна демонстрација на квалитетот на вашата услуга за клиенти, бидејќи вашиот одговор често ќе биде онлајн и видлив за сите на социјалните медиуми или онлајн-страниците за прегледување. Луѓето ќе можат да видат колку точно.
Пред да погледнеме неколку примери за одговарање на негативни критики, наведовме неколку општи упатства кои опишуваат како да се однесувате кога одговарате, а кои ќе ви помогнат да го подобрите целокупното искуство на клиентите. Со ова, ќе завршите со подобрување на задоволството на клиентите и онлајн репутацијата.