Η εταιρεία συμβούλων διαχείρισης Marketsandmarkets εκτιμά ότι, το 2022, η παγκόσμια αγορά τηλεφωνικών κέντρων τεχνητής νοημοσύνης άξιζε 1,6 δισεκατομμύρια δολάρια. Μέχρι το 2027, αναμένεται να ξεπεράσει τα 4 δισεκατομμύρια δολάρια.
Τα οικονομικά αποδεικνύουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα εξελιχθεί από πολυτέλεια τηλεφωνικού κέντρου σε ανάγκη, αλλά η συναισθηματική νοημοσύνη αποδεικνύει ότι η γρήγορη προσαρμογή μπορεί να είναι πραγματικά δύσκολη. Σήμερα, απευθυνόμαστε σε επόπτες τηλεφωνικών κέντρων για να μετατρέψουμε την τεχνολογική επανάσταση στους τρεις μεγαλύτερους τρόπους βελτίωσης.
Η εταιρεία συμβούλων διαχείρισης Marketsandmarkets εκτιμά ότι το 2022, η παγκόσμια αγορά τεχνητής νοημοσύνης του τηλεφωνικού κέντρου άξιζε 1,6 δισεκατομμύρια δολάρια. Μέχρι το 2027, αναμένεται να ξεπεράσει τα 4 δισεκατομμύρια δολάρια.
Επόπτες τηλεφωνικών κέντρων, ακούστε
Ακολουθούν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κατακτήσετε την τεχνητή νοημοσύνη τα επόμενα τρία χρόνια.
1. Οδηγήστε δεδομένα στη λήψη αποφάσεων
Αν και είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ότι ο κλάδος γενικά επεκτείνεται, είναι πιο χρήσιμο να κατανοήσετε πώς να αξιοποιήσετε την ανάπτυξη για το τηλεφωνικό σας κέντρο. Οι επόπτες τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να έχουν βιβλιοθήκη αριθμών τηλεφώνου πρόσβαση σε συγκεκριμένα σύνολα δεδομένων εκπαιδεύοντας μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης για την παρακολούθηση μετρήσεων όπως ο μέσος χρόνος χειρισμού (AHT), ο όγκος κλήσεων και η ανάλυση πρώτης κλήσης (FCR). Από εκεί και πέρα, η τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων είναι δύσκολη.
Μέτρα απόδοσης της υπηρεσίας παροχής βοήθειας και υποδεικνύουν clés de performance que vous devez suivre
2. Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη με τους οποίους οι επόπτες
Η Statista αναφέρει ότι, το 2023, η πλειοψηφία των Αμερικανών εργαζομένων στα κέντρα επαφής θεώρησαν ότι η τεχνητή νοημοσύνη βελτίωσε την εξυπηρέτηση των πελατών. Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει αντίδραση:
Η Worldmetrics αναφέρει ότι το 67% των πελατών έκλεισαν το τηλέφωνο από απογοήτευση όταν δεν μπορούσαν να μιλήσουν με έναν πραγματικό εκπρόσωπο.
Οι επόπτες μπορούν να μετατρέψουν την εφαρμογή σε μαεστρία συνδυάζοντας την τεχνητή νοημοσύνη με την ανθρώπινη νοημοσύνη. Μόνο όταν οι ζωντανοί πράκτορες ενεργοποιήσουν τη λανθάνουσα δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης, οι πελάτες θα αισθανθούν μια ισορροπία αυτοματισμού και αλληλεπίδρασης με τους οποίους οι επόπτες.
3. Δημιουργήστε μια κουλτούρα συνεργασίας
Η Worldmetrics αναφέρει επίσης ότι οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου είναι αγχωμένοι. Ακόμη και υπό κανονικές συνθήκες, η εργασία στο τηλεφωνικό κέντρο κατατάσσεται ως ένα από τα πιο αγχωτικά επαγγέλματα στις Η.Π.Α. Καθώς η με τους οποίους οι επόπτες τεχνητή νοημοσύνη φέρνει επανάσταση στον κλάδο,
αυτό το εκπληκτικό άγχος θα αυξηθεί ακόμη περισσότερο.
Για να αποφευχθεί η εξουθένωση και η υποστήριξη της σύνδεσης,
οι επόπτες των τηλεφωνικών κέντρων πρέπει να βοηθούν τους πράκτορες να βλέπουν την τεχνητή νοημοσύνη ως
βοηθό και όχι ως ανταγωνιστή.
Συγκεντρώστε σχόλια εργαζομένων για τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης,
προχωρήστε με προσοχή και γιορτάστε τις ανθρώπινες επιτυχίες που συνοδεύουν την τεχνητή νοημοσύνη.
Σχόλιο AnswerNet BPO complète l’IA avec une touche humaine
L’avantage AnswerNet
Το AnswerNet έχει αυξηθεί σε 10.000+ πελάτες και 125 εκατομμύρια+ ετήσιες αλληλεπιδράσεις, επειδή κάνουμε εμφανές το πλεονέκτημά μας. Διαβάσαμε με τους οποίους οι επόπτες τις αναφορές, δημιουργήσαμε την υποδομή και
βελτιστοποιήσαμε
την προσφέρει έπαθλα, διαγωνισμούς και εκπτώσεις τεχνολογία για να παρέχουμε μερικές από τις πιο προσιτές αναλύσεις τεχνητής νοημοσύνης τηλεφωνικών κέντρων που είναι διαθέσιμες σήμερα.
Εάν θέλετε να ενημερώσετε τα συστήματα δεδομένα tg πληροφοριών σας με μια υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου που μπορείτε να εμπιστευτείτε, επικοινωνήστε εδώ ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να επικοινωνήσετε.